Сегодня в Красноярском крае действует единый справочно-консультационный центр по вопросам противодействия коронавирусной инфекции.
Сейчас жители региона могут задать вопросы по COVID-19, позвонив по следующим номерам «горячей линии»: 8 (800) 100-56-53, 8 (800) 100-53-19 и 122. С 1 апреля первые два номера будут отключены.
Со следующего месяца получить консультацию специалистов министерства здравоохранения, министерства социальной политики, министерства экономики и регионального развития края, а также узнать результаты теста и оставить заявку на вакцинацию можно будет, позвонив только по единому короткому номеру «122».
Работа единого контакт-центра постоянно совершенствуется. В декабре прошлого года в интерактивном меню добавилась функция голосового помощника Александры, появилось голосовое оповещение и SMS-информирование жителей о результатах теста на коронавирус. Благодаря аналитической системе Центра управления регионом в режиме реального времени можно видеть всю статистику работы контакт-центра: сколько звонков поступает на горячую линию, тематику вопросов, качество работы, количество пропущенных и принятых вызовов.
«Сейчас единый справочно-консультационный центр работает по тематике коронавируса, но его работа может быть существенно дополнена. Губернатором края поставлена задача расширить функционал центра на другие отрасли и темы. В будущем единый контакт-центр объединит ключевые горячие линии региона. Это позволит в режиме реального времени видеть темы, наиболее волнующие граждан в различных областях и сферах, и оперативно реагировать на возникающие вопросы. Важнейшую роль в этом будет играть детальная аналитика поступающих обращений, которая сейчас применяется нами на номерах 122 и 112», – отметил министр цифрового развития края Николай Распопин.