В условиях самоизоляции существенно выросли онлайн-продажи товаров повседневного спроса
Вместе с тем, в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю выросло и количество обращений граждан по фактам нарушения прав потребителей при дистанционной продаже товаров (например, товар оплачен, но не доставлен; доставленный товар не соответствует заказу; в товаре выявлены недостатки).
Поэтому Роспотребнадзор хочет напомнить вам правила безопасных онлайн-покупок.
Отношения между покупателями и продавцами при дистанционной продаже регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (далее - Правила № 612).
Приобретая товар в интернет-магазине, потребителю необходимо помнить:
– перед тем, как приобретать что-либо в интернет-магазине, следует удостовериться, имеется ли на интересующем сайте информация о реквизитах продавца: полном фирменном наименовании, месте нахождения;
– в сообщении продавцу о намерении приобрести товар должны быть указаны: полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца; фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя); адрес, по которому следует доставить товар; наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; обязательства покупателя (п. 14 Правил № 612). Указанные сведения являются доказательством заказа определенного товара, оформленного потребителем у конкретного продавца;
– покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней; если продавец не довел в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть продавцу товар, увеличивается с семи дней до трех месяцев (п. 21 Правил № 612);
– продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре, если в договоре срок доставки не определен, продавец должен выполнить обязательство по доставке товара в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении (п. 23 Правил № 612). Продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара;
– если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Обратите внимание! Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором (п. 27 Правил № 612).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Обратите внимание! В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков (п. 28 Правил № 612).
Покупатель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 29 Правил № 612).
Для предъявления своих требований (если устные переговоры не привели к результату) необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии вы можете найти на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю
(http://24.rospotrebnadzor.ru) в разделе «Защита прав потребителей».
Если заявленное требование не удовлетворено в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу
(ст. 17 Закона № 2300-1), приложив доказательства обстоятельств, на которые он ссылается как на основание своих требований и возражений. Желаем приятных покупок!
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора
по Красноярскому краю в Мотыгинском районе